来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/俞逸

临近年底，极兔速递在奉节的网点繁忙而有序。

每天早上，农户们将采摘好的脐橙一箱箱运送到极兔设立的临时收货点，50辆卡车齐发，下午运抵重庆网点，通过极兔全国覆盖的物流网，短短1-2天，新鲜的奉节脐橙优先送达到各地消费者手中。

深居四川盆地，加上三峡的天然地理屏障滋养，奉节脐橙以“酸甜适度、橙香味浓”的独特风味而闻名，但是却一度因为交通不便和生鲜产品时效性要求高等原因很难运输。不过自2020年极兔在这里开设网点以来，奉节脐橙被运送到千家万户。据奉节极兔速递网点负责人回忆，三年过去了，从第一年只有几万单到第二年寄送超过70万单脐橙，再到如今日单量过万，极兔速递改变了奉节的大部分脐橙果农的生活。

极兔与奉节的故事也在全国各地上演，2020年以来，极兔在全国各地开设特产专列，消费者不仅可以便捷购买到全国各地的农特珍馐，农户的获得感和幸福感也得到提升，让乡村生活更加美好。

截至2023年5月，极兔特产专线已覆盖全国247个区县，涉及265类农特产品，包括陕西延安苹果、江西赣南脐橙、福建平和蜜柚等，生鲜产品“才下枝头便上舌头”不仅需要足够快的配送网络，也需要标准逐步提升的全流程物流体系。

而在这个过程中，极兔的黑科技+几张网也大大提高了生鲜寄送的服务质量，整个行业的寄递标准也随之提高。

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高峰期日单量超1万件

破解奉节脐橙的运输之道

为了迎战脐橙销售高峰，极兔速递奉节网点一如既往地重视脐橙运输情况。他们针对销售量剧增而导致物流拥挤的情况，提前做了周密的准备。

极兔速递重庆奉节县网点负责人李冬民表示：“由于现在是脐橙销售旺季，我们奉节极兔网点平均每天输送1万多件脐橙。为了保障这些脐橙安全快捷地送到客户手中，我们在永乐镇、白帝镇、草堂镇、朱衣镇、安坪乡等主要产地布下了30余个收货点，并在更低一级的乡镇扎根。”

在过去三年，极兔也正在改变奉节的脐橙果农们，在脐橙的运输过程中，极兔加强了对运输过程的质量监控和管理，确保每一个环节都符合食品安全和卫生标准。此外，极兔速递还积极与果农和消费者沟通交流，了解市场需求和反馈意见，不断优化服务流程和提升服务质量。

极兔速递奉节网点所采用的“上果园揽收”服务标准，极大地提高了果农的效率。果农可以更加便捷地将脐橙发送出去，迎接年货网购潮。极兔速递通过全方位的服务，缩短了从枝头到舌尖的时间，让消费者能够品尝到最新鲜的奉节脐橙。

除了高效的揽收时效，极兔速递在客户服务方面也表现出色。他们以客户为中心，致力于提供优质、专业的服务。极兔速递奉节网点的工作人员在现场帮助果农解决发货问题，提供个性化的解决方案，确保每一个订单都能够准确、及时地送达客户手中。

此外，极兔速递在仓储方面也具有丰富的经验。他们为奉节脐橙提供了专业的仓储设施和保鲜技术，确保脐橙在运输过程中能够保持最佳状态。极兔速递凭借先进的仓储管理理念和技术手段，为奉节脐橙提供了可靠的物流保障。

为了满足不同客户的需求，极兔速递还提供了定制化、多样化的服务。他们根据果农和消费者的需求，提供个性化的包装、配送和运输方案。同时，极兔速递还积极与当地政府、农业合作社等合作，为奉节脐橙产业的发展提供有力支持。据了解，在柑橘寄出后，每位客户都会和极兔的各个环节工作人员共同拉一个工作群，对运输情况进行实时更新，每个客户都能享受到VIP服务。

通过揽收时效的提升、客户服务的优化、仓储管理的完善以及定制化多样化服务的提供，极兔速递展现了其卓越的服务品质。他们以专业的态度和高效的工作，助力奉节脐橙产业不断发展壮大。

02

一日送达全国背后的网络稳定度

生鲜配送并不容易，快速到达，保质保鲜的背后，是对一家快递公司综合能力的全方位考验。

在中国起网三年来，极兔先后收购百世中国快递业务和丰网，在网络融合中开始具备能力对产品结构进行分层。在生鲜寄递中，极兔的兔优达服务有高端派送需求的客户，能够为客户提供包括签单返还、货到付款、保价等多种特色增值服务，同时提供VIP产品及农特生鲜产品解决方案，为有需求的客户体提供个性化的寄递服务。

而从技术层面来看，极兔生鲜寄送能够快速送达且服务质量不断提高的原因主要有以下几点：

1、强大的物流网络和先进技术：极兔速递拥有覆盖全国的物流网络和先进的物流技术，能够实现生鲜产品快速、安全、准时的送达。

2、持续的技术创新：极兔速递不断进行技术创新，通过设计通用技术框架JMS系统，建立并持续升级每个市场的地址数字化系统，配置运输和网络资源，实现包裹全生命周期的跟踪和监控，确保优质的客户服务。

3、高标准的管理体系：极兔速递顺利通过SGS通标标准技术服务有限公司的严格审核，荣获ISO/IEC 27001:2013信息安全管理体系及ISO/IEC 27701:2019隐私信息管理体系两项国际标准认证，标志着极兔速递围绕数据安全、信息保护等工作已建立起一套符合国际公认高标准的管理体系。

从这也可以看出，极兔生鲜寄送能够快速送达且服务质量不断提高的原因在于其强大的物流网络、先进的技术、自主开发及维护地址数据库、保护客户隐私以及高标准的管理体系。这些因素共同作用使得极兔生鲜寄送能够提供高效、安全、准时的服务，赢得客户的信任和好评。

2023年上半年，极兔在申诉处理工作综合指数方面在国内主要快递运营商中排名第一。根据中国国家邮政局公布的数据，极兔速递今年上半年的百万单遗失率为0.23件、百万单投诉率为0.58件、百万单有效投诉率为0.015件，低于同期行业平均水平的百万单1.90件、百万单6.68件、百万单1.83件。

此外，国家邮政局就2023年上半年主要快递运营商的准时率进行了调查。调查显示，行业平均72小时准时率为79.81%，极兔排名前三。

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高质量发展助力乡村振兴

在可见的未来，极兔或将继续发挥其网络优势和服务能力，推动不仅是奉节脐橙，还有更多的农产品走出产地，缔造更多奇迹，为乡村振兴和国家物流业的发展贡献力量。

极兔速递的相关人士也表示，近几年来，在国内线上消费活力不断激发的背景下，公司快递件量实现了高速的增长，业务规模的扩大实际对极兔的服务能力提出了更高的要求，这也是极兔当下以及未来很长一段时间内的重要命题。目前，结合政策端的指导意见以及行业侧的发展趋势，极兔在日常经营中也逐渐将重心聚焦服务质量方面。

自2019年进入中国市场以来，极兔速递以其卓越的服务质量和高效的物流技术，推动了快递行业的高质量发展。三年来，极兔以科技创新为引领，通过提升服务质量、资本运作与合作共赢、社会责任和公益事业等多种方式，为中国的快递行业注入了新的活力。

极兔速递始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。此外，极兔速递在发展过程中不仅关注自身的经济效益，也积极承担社会责任和参与公益事业。公司参与了多个公益项目，为贫困地区和特殊群体提供免费的快递服务，这展现了极兔的社会责任感和公益心。

业内认为，极兔速递以其卓越的服务质量和高效的物流技术，推动了快递行业的高质量发展。在科技创新、提升服务质量、资本运作与合作共赢、社会责任和公益事业等方面取得显著成果。行业也期待极兔未来继续发挥自身优势，为快递行业的高质量发展做出更大贡献。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）